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P: Stayntouch é incrivelmente robusto em funcionalidade e ainda assim é extremamente fácil de usar. Quais recursos e decisões de design permitiram que você conseguisse isso?
Stjepan: Francamente, nossa UI nasce da frustração e é moldada pela ignorância.
Muitos membros de nossa equipe de produto trabalhou em hotéis. Eles experimentaram em primeira mão onde os sistemas PMS tradicionais falham. Sua experiência diversificada e feedback constante de nossos clientes são o que nos permite identificar os problemas que os hotéis enfrentam.
Estou com Stayntouch desde o primeiro dia e projetei todo o PMS desde o início. E, diferentemente do restante da equipe de produto, não sou hoteleiro. É aí que entra a ignorância. Nunca fiz check-in de um hóspede, mas isso me permitiu ver as coisas de forma diferente. Quando você não está atolado, “É assim que sempre fizemos,” você pode ajudar a descobrir a melhor maneira de fazer algo.
Também sou psicólogo, então há muitos princípios psicológicos incorporados ao trabalho que fazemos aqui. Estes são os princípios fundamentais que orientam tudo o que fazemos:
- Comportamento: Concentre-se no que as pessoas estão tentando fazer.
- Clareza: torne as coisas óbvias.
- Linguagem simples: soe como uma pessoa.
- Não sobrecarregue: permita que as pessoas se concentrem.
- Contexto: Adapte-se e ultrapasse os limites.
Nós não apenas projetamos a UI aqui na Stayntouch. Nós projetamos como as pessoas fazem seu trabalho. E nosso objetivo é criar um produto que permita que os funcionários do hotel se concentrem nos hóspedes e não nas telas dos computadores.
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