O impacto da visibilidade online aprimorada para hotéis



Os efeitos do abandono de reservas vão além da perda de receitas
Maximizando as Reservas Diretas: O Impacto da Maior Visibilidade Online para Hotéis


CarrinhoStack;

A indústria de viagens e turismo continua a ser altamente competitiva, com pessoas ansiosas por viajar novamente e hotéis e cadeias competindo por negócios com agências de viagens online, aluguéis por temporada e sites de reservas. Após a pandemia de 2021, as pesquisas por hotéis no Google aumentaram 92%. De acordo com as estatísticas, mais de 90% dos viajantes farão pesquisas online e 82% completarão a sua reserva online.

A indústria hoteleira tem investido consistentemente na sua presença online e os principais intervenientes apostam no sucesso das suas ofertas digitais. Embora sites como Booking.com e TripAdvisor recebam milhões de visitas mensais, Phocuswright relata que 72% dos viajantes preferem reservar suas acomodações diretamente no site de um hotel. Dito isto, as OTAs recuperaram parte do mercado, passando de 49% durante a pandemia para 52%. Embora esse salto possa parecer pequeno, um aumento de um único ponto percentual nas reservas brutas online pode traduzir-se num impacto significativo, representando um valor de até mil milhões de dólares em receitas de negócios e uma troca de comissões que varia entre 100 milhões e 200 milhões de dólares entre empresas hoteleiras e empresas online. agências de viagens (OTAs).

Ao estabelecer uma forte presença online em diversas plataformas, como motores de busca, redes sociais e websites de avaliações, os hotéis podem captar a atenção do seu público-alvo e destacar-se da concorrência. A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é uma ótima maneira de aumentar o tráfego do site e aumentar o reconhecimento, ao mesmo tempo que aumenta as reservas diretas. Aqui estão algumas estatísticas que destacam a importância do marketing de sites de hotéis e do marketing de mecanismos de busca para impulsionar reservas diretas e gerar mais receitas:

Marketing em mecanismos de pesquisa (SEM):

  • Um estudo do Google revela que 65% dos viajantes a lazer e 69% dos viajantes a negócios iniciam a busca por hotéis em um mecanismo de busca.
  • Os esforços de SEM, como a publicidade paga por clique (PPC), podem aumentar a visibilidade de um hotel nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs) e direcionar tráfego direcionado para seu site.
  • De acordo com o WordStream, as empresas de viagens obtêm uma receita média de US$ 2 para cada US$ 1 gasto no Google Ads.
  • De acordo com uma pesquisa da HubSpot, 50% das pesquisas incluem quatro ou mais palavras.

Otimização móvel:

  • Um relatório da eMarketer indica que 51,8% dos viajantes em todo o mundo reservam acomodações através de dispositivos móveis.
  • Hotéis com sites otimizados para dispositivos móveis e experiências de reserva móveis perfeitas têm maior probabilidade de capturar reservas de viajantes em trânsito.
  • 70% de todos os clientes fazem suas pesquisas em um smartphone
  • Dos 148 milhões de reservas de viagens online em 2018, 82% ocorreram sem qualquer interação humana através de uma aplicação móvel ou website.

Avaliações on-line:

  • Um estudo do TripAdvisor descobriu que 93% dos viajantes consideram as avaliações online ao escolher um hotel.
  • Hotéis com uma pontuação média de avaliação mais alta tendem a atrair mais reservas e cobrar tarifas de quarto mais altas.
  • 63% dos viajantes são influenciados pela leitura dos comentários, enquanto 76% são influenciados pelas fotos postadas com os comentários.
  • Em maio de 2022, o Tripadvisor recebeu cerca de 167 milhões de visitas.

Marketing de mídia social:

  • Nos Estados Unidos, 21% dos adultos entre 18 e 29 anos usam as redes sociais para se inspirar antes de decidirem fazer uma reserva de viagem online. Seguem-se os maiores de 45 anos, com 14%, e os de 30 a 44 anos, com 9%.
  • As plataformas de redes sociais permitem que os hotéis interajam com potenciais hóspedes e gerem reservas. De acordo com um estudo da Expedia, 84% dos viajantes usam as redes sociais durante as férias.
  • Os hotéis que aproveitam eficazmente o marketing nas redes sociais podem aumentar a visibilidade da marca, o envolvimento e as reservas diretas.
  • O Facebook e o Instagram continuam sendo as plataformas mais populares para planejamento de viagens, seguidos pelo TikTok e pelo Snapchat.

Personalização e retargeting:

  • Os esforços de marketing personalizados podem impactar significativamente a receita de um hotel. Uma pesquisa da Evergage revela que 98% dos profissionais de marketing acreditam que a personalização melhora o relacionamento com os hóspedes.
  • Campanhas de retargeting que exibem anúncios para usuários que já visitaram o site de um hotel podem gerar uma taxa de conversão mais alta. A AdRoll relata que o retargeting pode resultar em um aumento de 147% nas taxas de conversão, de acordo com a AdRoll.
  • Cerca de 91% dos consumidores estão mais dispostos a consumir produtos de marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes.
  • Aproximadamente 90% dos consumidores estão dispostos a compartilhar dados se isso lhes permitir ter uma experiência de marca mais barata e fácil.
  • O setor de viagens e hotelaria relata a maior mudança em direção a mensagens personalizadas em uma pesquisa realizada pela SmarterHQ, Cheetah Digital, Liveclicker e MailCharts. Cerca de 63% de suas comunicações atendiam a clientes individuais.

Pesquisa por voz e bate-papoGPT:

  • Na indústria hoteleira, a pesquisa por voz está a passar por um processo transformador, especialmente nos procedimentos de reserva.
  • Tecnologias proeminentes de assistente digital, como Alexa da Amazon, Siri da Apple, Google Assistant e Cortana da Microsoft estão ganhando popularidade rapidamente.
  • A ascensão do ChatGPT e da IA ​​gerou muitas questões sobre o futuro do SEO para comércio eletrônico.
  • Statista relata que mais de 33% dos consumidores gostam de usar assistentes de viagens virtuais durante o processo de reserva de viagens online.
  • Os consumidores estão reagindo bem aos chatbots, com 6,5% das taxas de conversão relacionadas com esta nova tecnologia.
  • Ao implementar recursos de pesquisa por voz e IA em seu site, os hotéis podem aumentar as conversões conectando-se efetivamente com leads qualificados.

A otimização de mecanismos de pesquisa desempenha um papel fundamental na melhoria da visibilidade de um hotel e na atração de tráfego orgânico. Estratégias eficazes de SEO ajudam os hotéis a ter uma classificação mais elevada nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs) quando hóspedes em potencial procuram opções de acomodação. O SEO não só melhora a visibilidade de um hotel, mas também permite estabelecer um relacionamento direto com os hóspedes, possibilitando uma comunicação personalizada e upsell.

Para os hóspedes que acessam o site de um hotel, mas não realizam a conversão, a tecnologia de recuperação de reservas pode transformar visitas abandonadas em oportunidades de receita. A tecnologia foi projetada para capturar dados dos hóspedes e enviar automaticamente e-mails de recuperação personalizados e de alta conversão, SMS e notificações push para inspirá-los a concluir a reserva.

Investir em maior visibilidade online e estratégias eficazes de SEO em conjunto com a tecnologia de abandono de reservas pode levar a uma maior exposição da marca, reservas diretas e maior satisfação dos hóspedes. Ao construir confiança e credibilidade e ao alavancar experiências digitais personalizadas baseadas em dados, os hotéis podem aproveitar o poder da Internet para impulsionar o crescimento das receitas e alcançar relacionamentos de longo prazo com os hóspedes que os façam voltar.

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Construído para ser simples, o RezRecover da CartStack torna mais fácil para os hotéis recuperar reservas online perdidas e gerar receitas mais diretas. A tecnologia pronta para uso combina perfeitamente com suas soluções existentes, inspirando reservas mais diretas ao acionar mensagens de e-mail automatizadas, personalizadas e de alta conversão com base no comportamento do usuário em tempo real, como abandonar uma reserva. A integração é simples, os resultados são dramáticos e o nosso apoio é incomparável. RezRecover é o melhor serviço de remarketing para a indústria hoteleira global que transforma visitantes em reservas felizes. Recupere as vendas perdidas, aumente o ROI do seu mecanismo de marketing e faça com que seus convidados sintam que você realmente valoriza o negócio deles. Para saber mais, visite cartstack.com/rezrecover.

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