O Grupo Phala aumenta as receitas com a SiteMinder


Para os hóspedes que desejam passar férias como nenhuma outra, o The Phala Group é o lugar certo. Localizado na Ilha dos Deuses, o Grupo Phala promete uma experiência rica, cultural e divertida.

Fundado em 1988, o Grupo Phala possui três propriedades hoteleiras e resorts; nomeadamente Sri Phala Resort & Villa Sanur, Rama Phala Resort & Spa Ubud e Radha Phala Resort & Spa Ubud. Começando com o desejo de ser uma segunda casa no meio de Bali, o Grupo Phala floresceu nas mãos de pessoas que queriam proporcionar a melhor experiência aos seus hóspedes. Todas as três propriedades do Grupo Phala mantêm uma forte sensação balinesa e pretendem abraçar a natureza e a cultura encantadoras da ilha.

Sri Phala Resort & Villa foi fundado em 2003 e é um paraíso escondido onde os hóspedes podem fugir da agitação da cena urbana de Sanur. O Rama Phala Resort & Spa está em funcionamento desde 2011, oferecendo acomodações decoradas com arte local e é um oásis isolado no meio do centro cultural de Ubud. Ainda na mesma área está o Radha Phala Resort & Spa, que está em operação desde 2016. Esta propriedade é um dos primeiros resorts localizados entre os campos verdes de arroz da vila de Kumbuh, em Ubud.

Para proporcionar a melhor experiência aos hóspedes, as propriedades adotaram um serviço personalizado tratando cada hóspede como se fosse uma família. É o mesmo valor de sinceridade e comprometimento que a equipe mantém até hoje.

Sofrendo com opções de gerenciamento de canal não confiáveis

Em 2014, o Sri Phala Resort & Villa tornou-se a primeira propriedade do Grupo Phala a utilizar a SiteMinder para maximizar a sua distribuição online.

No entanto, quando a pandemia da COVID-19 chegou, a equipe decidiu economizar custos usando outro gerente de canal que se adequava melhor ao seu orçamento na época.

“Quando estávamos usando o novo sistema, encontrei muitos problemas. A interface do usuário não era amigável, o sistema era difícil de navegar e a conectividade também era instável, por isso havia erros e atrasos frequentes”, disse Shadi Wijaya, Diretor Corporativo de Receitas do Grupo Phala.

Shadi também ouvia frequentemente reclamações da equipe de outra propriedade do Grupo Phala.

Além disso, o desempenho de Shadi e sua equipe foi prejudicado devido à complexidade do mapeamento da sala.

“Eu não estava familiarizado com a interface do usuário porque é difícil de entender”, continuou Shadi. “Se entrássemos em contato para pedir ajuda, eles responderiam em um ou dois dias. Então demorou muito e nosso trabalho acabou se tornando ineficaz.”

SiteMinder: A única solução confiável

Devido aos muitos problemas enfrentados com um fornecedor diferente, o Grupo Phala decidiu depender mais uma vez da assistência da SiteMinder. Shadi admitiu que recebeu uma recepção calorosa da SiteMinder após seu retorno.

“Aconselhei a equipa de vendas a voltar para a SiteMinder”, explicou Shadi. “Em relação aos problemas de preços que enfrentávamos, a equipa da SiteMinder ofereceu várias alternativas.”

Além disso, o Grupo Phala está agora num projecto piloto para conectividade directa entre os seus sistema de gerenciamento de propriedades (PMS), GuestPro e SiteMinder. Segundo Shadi, essa colaboração facilita o desempenho de sua equipe e melhora a eficácia do negócio.

“O processo é bastante tranquilo e, embora demore algum tempo, entendo que a SiteMinder tem padrões elevados para evitar quaisquer problemas no futuro”, continuou ele.

Aumento de reservas e aumento de receita

Depois de voltar para a SiteMinder, as três propriedades do Grupo Phala registaram um aumento nas receitas e nas reservas.

“Inicialmente pensei que era apenas um mito que a utilização da SiteMinder pudesse aumentar as receitas. Mas acabou sendo verdade”, disse Shadi. “A receita aumentou, também somos mais eficientes em termos de tempo; podemos realizar mais trabalho.”

Graças aos recursos oferecidos pela SiteMinder, o Grupo Phala teve um aumento de 10-15% nas reservas.

“Na verdade, as pessoas já conhecem a qualidade do gestor de canais da SiteMinder. Além disso, a SiteMinder está neste negócio há muito tempo, por isso é muito confiável”, continuou ele.

Shadi também disse que o sistema da SiteMinder é muito estável e raramente apresenta problemas, além de usar uma interface de usuário fácil de navegar. Além disso, Shadi afirma que a equipa de suporte da SiteMinder está sempre pronta para ajudar com quaisquer problemas enfrentados pelo Grupo Phala.

“Se houver algum problema ou dúvida, posso simplesmente ligar e eles resolverão tudo na hora”, continuou ele.

Contando com o apoio da SiteMinder, o Grupo Phala planeia utilizar outras funcionalidades, como gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e gestão de receitas no futuro próximo.

“Tudo é realmente positivo quando se trata da SiteMinder”, concluiu Shadi.

Obrigado pela confiança e desejamos todo o sucesso ao Grupo Phala!

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