Delta atualiza equipamentos e habilidades do 911 em voo


O excepcional atendimento ao cliente prestado pelos comissários de bordo da Delta vai muito além do serviço personalizado e elevado. Antes de ganharem asas, cada comissário estagiário estuda e pratica rigorosamente para se transformar em profissionais de segurança cujo dever número 1 é proteger a tripulação e os clientes – precisando mostrar que podem mudar de forma rápida, compassiva e perfeita da hospitalidade para a resposta a emergências a 30.000 pés.

“Acima de tudo, o papel de um comissário de bordo da Delta é o de um profissional de segurança altamente treinado. Nosso pessoal tem muito orgulho dessa responsabilidade”, disse Tracy Moreo, instrutora médica do treinamento de comissários de bordo da Delta. “Nosso extenso trabalho para garantir a segurança de nossos clientes é um componente essencial da experiência de bordo que oferecemos aos nossos clientes em todos os voos da Delta.”

Disponível para os comissários de bordo da Delta está uma série de tecnologias e ferramentas para ajudá-los a avaliar rapidamente tudo, desde dores de cabeça até ataques cardíacos; coordenar com a tripulação de voo, a equipe de operações da Delta e os profissionais médicos em terra; e forneça aos clientes o atendimento de que precisam o mais rápido possível.

Num determinado dia, 4.000 voos da Delta cruzam o mundo, sobre oceanos e zonas rurais escassamente povoadas, longe de hospitais e consultórios médicos. Isso torna uma resposta ponderada e bem equipada ainda mais crítica.

Nosso compromisso de buscar continuamente inovação e melhoria é um princípio fundamental da cultura da Delta e é reforçado pelo nosso desejo de melhor apoiar nosso pessoal e fornecer melhores serviços aos nossos clientes. Os recentes investimentos da Delta em diagnóstico médico atualizado e tecnologia de comunicação para aprimorar as capacidades de nossos comissários de bordo no atendimento de clientes enfermos incorporam essas crenças fundamentais.

Aqui está uma visão dos bastidores de quatro coisas que devem lhe dar tranquilidade na próxima vez que vir nossa tripulação responder a um evento médico durante o voo.

Recentemente, a Delta instituiu duas melhorias tecnológicas importantes para ajudar nossos comissários de bordo a lidar com eventos médicos durante o voo de maneira mais eficaz. A primeira é a nossa transição para um novo fornecedor de suporte médico a bordo, MedLink da MedAire serviço, em março.

Com o MedLink, nossos comissários de bordo agora têm acesso direto à equipe de médicos do serviço por meio de um aplicativo seguro em seus dispositivos móveis Delta SkyPro. Isto permite a comunicação segura e em tempo real de informações médicas cruciais não identificáveis ​​que ajudarão os médicos a avaliar com mais precisão a condição do cliente e recomendar um curso de ação para a tripulação. Tradicionalmente, os comissários de bordo dependiam de fones de ouvido especializados que podem levar minutos preciosos para serem configurados e da passagem de formulários em papel para nossos pilotos, que servem como intermediários na comunicação com profissionais médicos em terra. Com o aplicativo MedLink, esse processo é tão rápido e simples quanto fazer uma ligação no seu celular. Assim, melhorando significativamente a capacidade dos nossos comissários de bordo de responder rapidamente a eventos médicos.

“Sinto-me grata por termos esta ferramenta que ajudou a tornar uma situação difícil menos estressante”, disse Lori Williams, comissária de bordo da Delta que implantou o aplicativo durante um voo recente. “Isso nos permitiu dedicar mais atenção ao fornecimento de ajuda imediata ao cliente.”

EQUIPAMENTO DE DIAGNÓSTICO MÉDICO AVANÇADO

A nova bolsa vermelha da Delta com ferramentas de diagnóstico médico atualizadas.
A nova bolsa vermelha da Delta com ferramentas de diagnóstico médico atualizadas.

Além de adotarmos o serviço MedLink da MedAire, também atualizamos nosso Red Pouch, que é o conjunto de equipamentos de diagnóstico médico encontrado a bordo das aeronaves Delta. O novo equipamento de diagnóstico amplia nossa já abrangente coleção de dispositivos médicos de bordo. Os equipamentos atualizados, que esperamos que sejam instalados em toda a nossa frota até o final de 2023, incluem oxímetro de pulso, termômetro temporal, manguito automático de pressão arterial e estetoscópio aprimorado de nível médico.

“Os novos dispositivos em nossas aeronaves tornam muito mais fácil coletar as informações vitais que precisamos para avaliar as condições de nossos clientes”, disse Kenneth Sperling, comissário de bordo da Delta. “Por exemplo, o oxímetro de pulso agora nos dá a capacidade de fornecer aos médicos leituras de oxigênio no sangue em tempo real, enquanto o manguito automático de pressão arterial não é apenas mais rápido de configurar, mas também é muito mais intuitivo de usar, ao mesmo tempo que retorna leituras mais precisas e consistentes. ”

O conjunto atualizado de dispositivos de diagnóstico da Delta funciona em conjunto com os novos recursos disponibilizados pela nossa mudança para o serviço MedLink baseado em aplicativo. Segundo Sperling, a nova tecnologia “realmente agiliza o processo de coleta, comunicação e recebimento de informações cruciais durante uma emergência médica”.

“Estou grato não apenas por termos recebido essas ferramentas fantásticas para nos ajudar a navegar por um evento médico, mas também pelo apoio e treinamento sobre como usá-las da melhor forma”, acrescentou Williams.

A atualização do Red Pouch e a mudança para o MedLink fazem parte do compromisso abrangente da Delta de fornecer ao nosso pessoal os recursos e o suporte necessários para o sucesso.

“Na Delta, buscamos constantemente novas maneiras de evoluir e aprimorar nossos procedimentos e recursos disponíveis para apoiar o bem-estar de nosso pessoal e reforçar sua capacidade de ajudar os clientes”, disse o Dr. Henry Ting, Diretor de Saúde e Bem-Estar da Delta. “Acreditamos que estes recentes investimentos em tecnologia médica a bordo tornarão a resposta a eventos médicos menos onerosa para o nosso pessoal e levarão a cuidados médicos mais rápidos e eficazes para os clientes.”

COMO OS COMISSÁRIOS DE BORDO TREINAM PARA EMERGÊNCIAS MÉDICAS

Cada comissário de bordo da Delta recebe seis semanas de treinamento inicial, juntamente com treinamento recorrente a cada 18 meses. Nosso currículo de treinamento é projetado para preparar nossos comissários de bordo para serem profissionais de segurança de bordo de classe mundial, que também fornecem serviços de primeira linha aos nossos clientes.

Nossos comissários de bordo vêm até nós de todas as esferas da vida. Embora alguns tenham formação em medicina, essa experiência é valorizada, mas não obrigatória, para se tornar comissário de bordo da Delta.

Como resultado, nosso treinamento médico está focado na coleta e comunicação das principais informações e sintomas apresentados pelo cliente aos médicos da MedLink.

Estagiários de comissários de bordo da Delta recebendo instrução em sala de aula.
Estagiários de comissários de bordo da Delta recebendo instrução em sala de aula.

Além de identificar os sintomas, nossos comissários de bordo recebem instruções sobre como prestar primeiros socorros básicos e RCP, incluindo o uso de um DEA. Os médicos da MedLink aconselham os comissários de bordo sobre os cuidados a serem prestados e, às vezes, nossos comissários de bordo solicitarão a assistência de qualquer profissional médico licenciado ou certificado que possa estar a bordo.

Durante o treinamento inicial, nossos comissários de bordo são obrigados a completar um total de seis módulos projetados para prepará-los para responder a eventos médicos a bordo. Os módulos de treinamento, distribuídos em 17 horas de instrução, consistem em eLearning, aulas em sala de aula, prática e simulações de treinamento na cabine de uma aeronave.

HÁ MÉDICO A BORDO?

Em alguns casos, os comissários de bordo da Delta podem solicitar a assistência de qualquer médico ou outro profissional médico que possa estar a bordo da aeronave.

Durante eventos médicos durante o voo, a decisão sobre se a situação exigirá um pouso não programado fica a critério do capitão, com aconselhamento dos médicos da MedLink e em coordenação com a equipe de operações da Delta em terra. No entanto, os médicos voluntários ainda desempenham um papel fundamental na assistência na execução das tarefas orientadas pelos médicos da MedLink no tratamento de um cliente doente.

“Somos gratos aos profissionais médicos que oferecem abnegadamente seus conhecimentos durante eventos a bordo”, disse o Dr. “Sua disposição em ajudar nossos comissários de bordo e clientes é verdadeiramente apreciada não apenas por nosso pessoal e também por seus colegas passageiros.”

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