Aproveitando a tecnologia para gerar mais reservas para o seu hotel – stayntouch

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Ganhe a fidelidade do cliente oferecendo uma estadia incrível

A única vantagem que os hotéis têm sobre as OTAs é que eles realmente oferecem o serviço que os viajantes estão adquirindo. Para não dizer o óbvio, mas as reservas e a fidelização dos clientes são, em última análise, impulsionadas por um serviço excepcional e uma experiência incrível para os hóspedes.

Aqui, a tecnologia também pode desempenhar um papel descomunal. Os gestores de canais e os motores de reserva permitem que os seus hóspedes escolham como reservam, mas um PMS com classes de ativos flexíveis pode dar-lhes uma escolha o que eles reservam. Oferecer tarifas de uso diário ou por hora permite que seu hotel atenda a trabalhadores remotos ocupados ou viajantes de aeroporto, enquanto as opções de estadia prolongada podem atrair o mercado de aluguel de curto prazo.

Proporcione uma primeira impressão memorável criando um lobby projetado para socialização, refeições e co-working, e dê aos seus hóspedes a opção de fazer check-in como quiserem: através do smartphone, de um quiosque voltado para os hóspedes ou de um funcionário amigável auxiliado por um tablet. Permitir que eles personalizem ainda mais sua estadia por meio de atualizações direcionadas para dispositivos móveis e ofertas de comodidades também não passará despercebido.

Também é fundamental capacitar sua equipe para oferecer o melhor serviço possível. Aproveitar um PMS móvel que pode ser executado em um tablet libera sua equipe para atender os hóspedes onde quer que estejam, enquanto a automação robusta, a comunicação móvel e uma interface de usuário intuitiva garantem que suas interações com os hóspedes sejam focadas e envolventes. Atualizações instantâneas de quartos móveis podem informar a recepção sempre que novos quartos estiverem prontos e ajudarão a evitar que suas equipes de limpeza perturbem por engano um quarto ocupado. Por fim, deixe seus convidados com uma experiência memorável durar impressão ao oferecer late check-out monetizado diretamente através de seus dispositivos móveis.

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