7 maneiras de conquistar a fidelidade dos seus hóspedes – stayntouch


…E enquanto você faz isso, simplifique todo o resto também.

Hospitalidade significa tornar o mais fácil possível para os hóspedes vivenciarem a estadia ideal. Os hoteleiros devem simplificar todos os pontos de contato concebíveis, para que nada se interponha entre o hóspede e a obtenção do que deseja. A reserva deve ser facilitada ao máximo com um IBS totalmente integrado que pode se ajustar automaticamente para se adaptar a computadores ou dispositivos móveis, e atualizará automaticamente o perfil do hóspede sempre que ele fizer uma reserva ou solicitar um upgrade. A integração com um sistema de ponto de venda (POS) móvel pode proporcionar uma experiência simplificada e voltada para dispositivos móveis para todos os estabelecimentos gastronômicos do seu hotel, permitindo que seus hóspedes façam pedidos através de seus smartphones, um quiosque de mesa ou códigos QR estrategicamente posicionados. As plataformas de pagamento digital devem ser incorporadas em todos os pontos de contato monetizados na jornada do hóspede, para que os hóspedes possam usar o método de pagamento de sua escolha, seja pessoalmente, em seu dispositivo móvel ou no quiosque voltado para o hóspede, ou link de pagamento seguro ou código QR. A integração com um sistema móvel de mensagens para hóspedes permite que os hóspedes façam perguntas ou solicitações à equipe instantaneamente, ao mesmo tempo que permite que um único membro da equipe ajude vários hóspedes por meio dos aplicativos de mensagens de sua escolha.

Nunca redefina o relacionamento com seus convidados a zero

Cada vez que um membro da equipe pergunta a um hóspede recorrente “você já esteve conosco antes”, ele involuntariamente zera o relacionamento. Isto é especialmente verdadeiro para cadeias de marcas, que devem estabelecer relacionamentos com hóspedes em diversas propriedades e regiões. A chave é implantar um PMS móvel com perfis de hóspedes que possam ser reconhecidos e atualizados em diversas propriedades. Com esse nível de funcionalidade multipropriedade, as preferências de estadia e tarifas, vantagens de fidelidade e solicitações ou notas especiais dos hóspedes podem “acompanhá-los” durante sua estadia em locais diferentes, informando a equipe, as plataformas integradas e os pontos de contato dos hóspedes. O resultado é criar um “lar longe de casa” para os seus hóspedes, onde cada visita subsequente aumenta o nível de personalização da experiência do hóspede.



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