3 maneiras de simplificar os pagamentos para seu hotel e seus hóspedes – stayntouch


3. Combater violações de dados e automatizar a detecção de fraudes

As reservas e compras online aumentaram dramaticamente na era pós-pandemia, assim como as fraudes de pagamento. De acordo com JP Morgan, aproximadamente 74% das organizações foram vítimas de fraudes de pagamentos reais ou tentadas somente em 2020enquanto nesse mesmo ano, mais de 115 milhões de detalhes de cartão de crédito e débito foram roubados e postados na dark web. Tecnologias como os pagamentos com um clique, concebidas para agilizar o processo de pagamento, também tornaram mais difícil a deteção e prevenção de fraudes, enquanto muitas técnicas de fraude comuns são difíceis de distinguir de reembolsos ou estornos legítimos. A questão é como implementar sistemas que possam detectar e prevenir fraudes de pagamento de forma confiável, sem sobrecarregar indevidamente a experiência do hóspede.

Lidar com estornos também pode ser difícil para os hotéis. Estornos ou disputas de pagamento oferecem aos clientes uma maneira de contestar transações suspeitas e ocorrem quando o titular do cartão entra em contato com seu banco para contestar uma transação (em vez de ir diretamente ao comerciante). O processo para contestar um estorno pode ser complexo, envolvendo coordenação entre o emissor do cartão, o esquema, o adquirente e o comerciante. Embora os estornos sejam uma parte normal dos negócios, eles representam um risco potencial de receita e podem criar dores de cabeça significativas para os hotéis se forem cometidos por engano. Os hotéis podem reduzir os estornos prevenindo fraudes (veja nossa seção sobre segurança de dados abaixo), evitando falhas de comunicação e facilitando os reembolsos. Contar com um único facilitador de pagamento também pode ajudar a agilizar o gerenciamento, o tratamento e a disputa de estornos, uma vez que mais etapas do estorno ocorrerão na mesma organização.

É fundamental encontrar um facilitador de pagamentos que ofereça a melhor segurança de dados da categoria. No mínimo, seu provedor deve ser compatível com PCI DSS e GDPR e ter certificações ISO 27001 e SOC2 Tipo 2. Eles devem empregar recursos de segurança adicionais, como testes de penetração regulares realizados por partes independentes, criptografia de dados em repouso, criptografia HTTPS em trânsito, criptografia em nível de campo para dados confidenciais, VPN abrangente e firewall ou proteção antivíruse monitoramento e alertas de segurança ativos.

Devem também aproveitar a IA avançada e a aprendizagem automática para criar perfis de risco diferenciados para detectar automaticamente tentativas de fraude e diferenciá-las do comportamento normal do consumidor. Estes perfis devem incluir regras de risco personalizáveis ​​para que os hotéis possam adaptar as suas tolerâncias ao risco aos seus mercados e segmentos de clientes únicos. Finalmente, deve ser afirmado novamente que é mais seguro lidar com um único fornecedor confiável, em vez de vários fornecedores com diferentes padrões de conformidade e protocolos de segurança. Ao lidar com um único fornecedor, você pode reduzir fraudes e, ao mesmo tempo, manter uma experiência simplificada para o hóspede.

Um único fornecedor para uma experiência de pagamento unificada

Depender de vários fornecedores no back-end de pagamento pode levar a uma experiência de pagamento desarticulada e complexa para seus hóspedes. Os hotéis precisam de um facilitador de pagamento único e confiável que ofereça uma solução totalmente integrada, de ponta a ponta, para oferecer uma experiência de pagamento unificada, simplificada, segura e lucrativa.



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