Diferentes tipos de hóspedes de hotel

Quais são os diferentes tipos de hóspedes do hotel?

Compreender os diversos tipos de hóspedes do hotel é crucial para os hoteleiros que pretendem fornecer um serviço excepcional e criar experiências memoráveis. Os hóspedes vêm de uma infinidade de origens, cada uma com necessidades, preferências e expectativas únicas.

Quer viajem a negócios ou a lazer, em busca de luxo ou viajando com orçamento limitado, cada hóspede representa uma oportunidade única de oferecer serviços e experiências personalizadas.

Embora existam centenas de motivos diferentes para viajar, a maioria dos seus convidados se enquadrará em apenas algumas categorias, incluindo:

• Viajantes de negócios
• Viajantes a lazer
• Famílias
• Viajantes de luxo
• Viajantes com orçamento limitado
• Geração Z
• Geração Y
• Baby Boomers

Hóspedes do hotel por motivo de viagem

O motivo da viagem é uma das formas mais comuns e fáceis de agrupar convidados.

Viajantes de negócios

Viajantes de negócios são indivíduos que viajam por cidades, países e continentes por motivos profissionais. Isso pode variar desde a participação em eventos corporativos, feiras comerciais e conferências até a exploração de novas oportunidades de investimento ou o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Estes indivíduos, muitas vezes representando as suas organizações, são um segmento vital na indústria hoteleira. Eles valorizam a eficiência e a conveniência, como processos rápidos de check-in e check-out, Wi-Fi confiável e opções gastronômicas flexíveis.

A personalização desempenha um papel significativo no atendimento às suas necessidades. Por exemplo, oferecer um quarto tranquilo equipado com um espaço de trabalho confortável pode aumentar a produtividade e a estadia geral.

Viajantes de lazer

Viajantes a lazer são aqueles que fazem uma pausa na rotina diária para aproveitar as férias. Essas viagens são normalmente marcadas por estadias em hotéis ou resorts confortáveis, relaxamento na praia, passeios turísticos e exploração de atrações turísticas locais. Os viajantes a lazer estão frequentemente em busca de relaxamento e entretenimento.

Eles valorizam comodidades como piscinas, spa e organização de passeios locais. Proporcionar experiências personalizadas, como itinerários de viagem personalizados ou experiências gastronómicas únicas, pode enriquecer a sua estadia e levá-los a regressar.

Famílias

Os viajantes familiares concentram-se em compartilhar e interagir com outras pessoas, geralmente viajando em grupos familiares, às vezes com amigos ou também com várias famílias. Embora tenham renda alta a média, eles confiam muito no boca a boca e nas recomendações de outros viajantes. Eles tendem a cair na faixa etária de 25 a 49 anos.

As famílias necessitam de quartos espaçosos e comodidades adequadas para famílias. Oferecer serviços como babá, cardápios infantis e entretenimento pode tornar sua estadia mais confortável e agradável. Lembre-se de personalizar a estadia preparando o quarto de acordo com a idade e os interesses das crianças.

Viajantes de luxo

Os viajantes de luxo estão focados na diversão e estão dispostos a gastar mais para obtê-la. Eles costumam viajar em casal com idades entre 25 e 49 anos. Eles procuram cidades quentes e costeiras e tendem a observar atentamente as avaliações online.

Os viajantes de luxo esperam comodidades de alta qualidade e um serviço excepcional. Eles apreciam serviços personalizados, como check-in e check-out privativos, serviço de mordomo pessoal e experiências gastronômicas personalizadas. Prestar atenção aos pequenos detalhes, como a temperatura ambiente preferida ou o jornal preferido, pode tornar a sua estadia memorável.

Viajantes com orçamento limitado

Os viajantes com orçamento limitado desejam aproveitar ao máximo sua viagem. Frequentemente viajam com crianças pequenas, têm um rendimento médio e têm, em grande parte, idades compreendidas entre os 25 e os 34 anos. Eles dependem muito de avaliações para ajudá-los a encontrar o que precisam, de preferência uma viagem perto da praia, e geralmente pesquisam em um smartphone.

Freqüentemente, procuram simplicidade e conveniência viajando repetidamente para os mesmos destinos. Eles também dão mais importância ao relaxamento do que às atividades e geralmente estão na faixa etária de 35 a 64 anos.

Os viajantes com orçamento limitado são sensíveis ao preço e a relação qualidade/preço é a sua principal prioridade. Eles apreciam tarifas acessíveis, quartos limpos e comodidades básicas. Oferecer descontos em estadias prolongadas ou pacotes de valor agregado pode atrair esse segmento.

Hóspedes do hotel por idade

A idade é outra forma útil de segmentar os hóspedes do hotel, uma vez que pessoas da mesma idade podem normalmente ter as mesmas preferências e comportamentos.

Geração Z (até 24 anos)

Os viajantes da Geração Z gostam de ter muito controle sobre sua viagem e, portanto, adoram viajar sozinhos, em busca de aventura e experiência cultural em qualquer clima específico. Eles geralmente têm renda baixa ou alta, são relativamente jovens e têm grande probabilidade de compartilhar avaliações e se envolver com mídia social.

Os viajantes da Geração Z são conhecedores de tecnologia e socialmente conscientes. Eles apreciam comodidades tecnológicas, práticas sustentáveis ​​e espaços sociais. Oferecer uma forte conexão Wi-Fi, comodidades ecológicas e espaços comuns podem atrair esse segmento. Também é esperada uma excelente experiência de reserva online, por isso certifique-se de que seu site está em dia.

Millennials (27 a 42 anos)

A geração do milênio valoriza experiências e tecnologia. Eles apreciam design moderno, experiências únicas e comodidades tecnológicas. Oferecer check-in e check-out online, chaves móveis dos quartos e uma forte presença online podem atrair este segmento.

Baby Boomers (57 a 75 anos)

A famosa geração Baby Boomer, nascida entre 1946 e 1964, está a tornar-se cada vez mais activa à medida que se aproxima da idade da reforma.

Muitos deles utilizam o seu rendimento disponível para gastar muito em viagens de luxo – tanto a nível internacional como nacional. Estas férias podem incluir estadias prolongadas em destinos culturais e cruzeiros de luxo que duram várias semanas.

Os baby boomers valorizam conforto e conveniência. Eles apreciam a hospitalidade tradicional, quartos confortáveis ​​e instalações acessíveis. Oferecer serviços personalizados, como assistência com bagagem ou transporte, pode melhorar sua estadia.

A importância de atender às necessidades dos hóspedes do hotel

Atender às necessidades dos diferentes tipos de hóspedes do hotel é crucial para melhorar o experiência do hóspede e impulsionando o crescimento do seu negócio hoteleiro.

Ao compreender as necessidades e preferências exclusivas de cada segmento de hóspedes, você pode adaptar seus serviços, comodidades e experiências para atender às suas expectativas. Isto não só melhora a satisfação dos hóspedes e fidelidade, mas também aumenta a receita do seu hotel.

Como identificar os tipos de hóspedes do hotel e atender às suas necessidades

Na era digital de hoje, compreender o comportamento e as preferências dos hóspedes do hotel é crucial para os hoteleiros que procuram melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar as reservas. Aqui estão sete insights importantes sobre como os viajantes globais tomam decisões de compra e como você pode adaptar seus serviços para atender às suas necessidades.

1. Adote a pesquisa por voz e a reserva móvel

Com 47% dos viajantes a utilizar a pesquisa por voz quando pesquisam uma viagem e 33% a reservar a sua viagem num dispositivo móvel, é evidente que a pesquisa por voz e a reserva móvel estão a tornar-se cada vez mais populares. Garanta que a presença online do seu hotel seja otimizada para pesquisa por voz e que seu processo de reserva seja compatível com dispositivos móveis para atender a esses hóspedes.

2. Priorize avaliações ponto a ponto

Impressionantes 81% dos viajantes usam avaliações ponto a ponto ao decidir sobre um hotel. Incentive seus convidados a deixar comentários e responder prontamente e profissionalmente a todos os comentários, tanto positivos quanto negativos. Isto não só ajuda a melhorar seus serviços, mas também constrói confiança com hóspedes em potencial.

3. Ofereça oportunidades de relaxamento

Com 80% dos viajantes afirmando a importância do relaxamento durante uma viagem, considere oferecer comodidades e serviços que promovam o relaxamento, como serviços de spa, salões confortáveis ​​ou áreas de leitura tranquilas.

4. Forneça WiFi grátis

No mundo conectado de hoje, oferecer WiFi grátis é obrigatório. Hotéis que cobram por WiFi são evitados por 61% dos viajantes. Fornecer WiFi gratuito e confiável pode melhorar significativamente a experiência do hóspede e aumentar o apelo do seu hotel.

5. Personalize a experiência do hóspede

Mais de 30% dos clientes expressam insatisfação quando as empresas não se lembram das suas preferências de viagem. Utilize os dados dos hóspedes para personalizar a experiência do hóspede, desde lembrar o tipo de quarto preferido até adaptar sua comunicação às necessidades dele.

6. Ofereça comodidades digitais

As comodidades digitais estão se tornando cada vez mais importantes para os viajantes. 71% dos viajantes a negócios apreciam cartões de embarque digitais e metade deseja serviços de concierge através de seus smartphones. Considere oferecer comodidades digitais para atender a essas necessidades.

7. Incentive o compartilhamento social

Com 42% dos viajantes a acreditar que é importante partilhar experiências de viagem nas redes sociais, considere oferecer incentivos para os hóspedes partilharem as suas experiências no seu hotel nas suas plataformas de redes sociais. Isto não só melhora a experiência do hóspede, mas também serve como marketing gratuito para o seu hotel.

Ao compreender essas tendências e adaptar seus serviços de acordo, você poderá melhorar identificar os tipos de segmentos de mercado hoteleiro e atender às suas necessidades, melhorando, em última análise, a experiência do hóspede e aumentando o apelo do seu hotel.

Como lidar com diferentes tipos de convidados

Lidar com diferentes tipos de hóspedes requer uma abordagem personalizada. Ao compreender as necessidades e preferências exclusivas de cada segmento de hóspedes em termos qualitativos e quantitativosvocê pode adaptar sua comunicação, serviços e experiências para atender às expectativas deles.

Isto não só melhora a experiência do hóspede, mas também constrói relacionamentos sólidos com eles.

Dicas para proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes do hotel

• Personalize para cada convidado: A personalização é fundamental para melhorar a experiência do hóspede. Desde mensagens de boas-vindas personalizadas até configurações personalizadas da sala, pequenos gestos podem fazer uma grande diferença.
• Processo de check-in eficiente: Um processo de check-in eficiente pode definir o tom para uma estadia agradável. Oferecer check-in online e chaves móveis do quarto pode melhorar a experiência do hóspede.
• Preste atenção aos pequenos detalhes: Pequenos detalhes, como lembrar o jornal favorito de um hóspede ou a temperatura ambiente preferida, podem fazer com que o hóspede se sinta valorizado e apreciado.
• Crie experiências memoráveis: Criar experiências memoráveis, como experiências gastronómicas únicas ou itinerários de viagem personalizados, pode melhorar a experiência do hóspede e incentivar visitas repetidas.
• Usar sistemas de gestão hoteleira: aproveitar os sistemas de gestão hoteleira, como o SiteMinder, pode ajudá-lo a gerenciar os dados dos hóspedes, personalizar as experiências dos hóspedes e agilizar as operações.

Ao compreender os diferentes tipos de hóspedes nos hotéis e adaptar os seus serviços de acordo, você pode melhorar a experiência do hóspede, aumentar a satisfação e a fidelidade dos hóspedes e impulsionar o crescimento do seu negócio hoteleiro.

Melhore a experiência dos hóspedes e aumente as receitas do hotel com SiteMinder

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